01La garantía: 7 días
Si no estás a gusto con lo que hay dentro de la plataforma, puedes pedir el reembolso completo de tu pago dentro de los 7 días calendario siguientes al pago, sin perjuicio de los derechos que te reconoce la Ley 1480 de 2011.
Los 7 días se cuentan desde la fecha y hora en que la pasarela (Wompi o PayPal) aprobó el pago. Basta con que tu solicitud nos llegue dentro de ese plazo; no tienes que explicar el motivo, aunque nos ayuda mucho saber qué no te convenció.
Si pagaste con un código de descuento, te devolvemos lo que pagaste de verdad.
02Cómo pedirlo
Escríbenos a daniela@horizungroup.com o por WhatsApp con:
- el correo de tu cuenta en Horizun Hub;
- la fecha del pago y el medio que usaste (Wompi o PayPal);
- la referencia o el comprobante del pago, si lo tienes a mano.
Te confirmamos que recibimos la solicitud y te avisamos cuando el reembolso quede hecho.
03Cómo se devuelve
- Devolvemos el valor pagado por el mismo medio de pago: por Wompi si pagaste en pesos, o por PayPal si pagaste en dólares.
- El tiempo en que el dinero aparece en tu cuenta o tarjeta depende del banco, de la franquicia o de PayPal, no de Horizun.
- Al hacerse el reembolso, tu cuenta vuelve al plan gratis (Starter). No pierdes la cuenta ni lo que incluye el plan gratis.
- Los certificados de cursos de pago emitidos durante esos días quedan anulados, y los computadores autorizados para las apps de pago dejan de funcionar con ellas.
04Después de los 7 días
Pasados los 7 días no hacemos reembolsos por el tiempo que no uses del periodo pagado, salvo lo que diga la ley (sección 6). Los planes no se renuevan solos, así que no habrá cobros nuevos si no vuelves a pagar: conservas el plan hasta el final del periodo y después tu cuenta pasa a Starter.
05Cobros con error
Si te cobramos dos veces, si el cobro no corresponde a lo que compraste o si pagaste y el plan no se activó, escríbenos aunque hayan pasado los 7 días. Revisamos el caso con la pasarela y corregimos el cobro o activamos el plan.
06Tus derechos de ley
Esta política no reemplaza ni limita los derechos que te reconoce el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). Si la ley te da un derecho mayor en tu caso —por ejemplo, el derecho de retracto o la reversión del pago en las compras por internet, cuando apliquen—, ese derecho prevalece y lo atendemos en los plazos que la ley fija.
Para lo demás aplican los Términos y condiciones. Tus datos se tratan según la Política de Tratamiento de Datos Personales.
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